PDA

Просмотр полной версии : Про банки и карточки


Hipsterical
12.12.2012, 22:42
Интересная история про карточки и претензионную работу отдельных банков.

Знаете, по долгу своего хобби люблю я с банками сталкиваться , видел многое, но вот такая методика претензионной работы, честно сказать, даже меня удивила :) Думаю, большинство из нас куда-то ездит, что в России, что в поездках карточками пользуется (а это реально удобно, а иногда и безальтернативно). Поэтому, мне кажется, интересно будет почитать, как крупнейший частный банк работает по случаям совершенно банального скимминга.

Сразу скажу, что к автору отзыва я отношения не имею, но списывался с ним, человек вменяемый, детали предоставил, оригинал здесь (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_4=2&responseID=4335939)

===
Хронология ситуации:
28 ноября - проходит "левая" операция по моей карте, совершается покупка в Омске на сумму 22 100 рублей. Я в этот день физически нахожусь в Москве.
28 ноября - немедленно прихожу в офис Альфа банка и демонстрирую карту, сдаю ее на переизготовление.
03 декабря - пишу претензию оспаривания операции под номером 121 203 0864.
07 декабря - получаю ответ, что претензия рассмотрена, решение банка отрицательное.
Звоню в колл центр и узнаю, что покупка в магазине была совершена, оказывается, с предъявлением моей карты и магазин предоставил чек с подписью.

Мне не понятно, каким образом я, находясь в Москве, мог совершать покупку в Омске. Тем более карта не потеряна и сразу предъявлена в офис Альфа банка. Почему другие банки в таких ситуациях содействуют своим клиентам, а Альфа банк - нет? Буду вынужден прекратить все взаимоотношения с банком, если ситуация не разрешится.
===

Собственно, ответ приведен там же, но в двух словах, Альфа сказала, дескать, а иди-ка ты, дорогой, на фиг. Слип с подписью получен, а что ты и карточка одновременно в двух городах находиться могут - это не мои проблемы. Причем на все расследование им понадобилось 10 дней, т.е., кто работал в большой конторе, понимает, рассмотрение было чисто формальным. Хочешь - судись, репутационные издержки у нас в России отсутствуют как класс :)

Я уже сказал, что даже для меня этот случай выпадает из типичных: обычно банки все-таки стараются как-то либо реально помочь, либо изобразить хотя бы видимость. Я лично для себя в плане Альфы выводы сделал. Еще полезно было узнать насчет слипа по остатку в банкомате: мысль вроде очевидная, но, честно скажу, мне бы она в голову не пришла, особенно в паническом состоянии, когда с карты деньги исчезают. А идея-то хорошая на самом деле, правда, надеюсь, ни мне, ни вам не пригодится.

Интересно, а вам приходилось сталкиваться с чем-то подобным (неправомерное снятие, скимминг, кража средств по утерянной карте и т.п.)? Ну и в целом, насколько активно вы карточками пользуетесь? Любопытно, если проблемы возникали, как себя в этом случае ваши банки вели?

denis_bor
12.12.2012, 22:49
Жескач. такого никогда не было.
это же уголовщина ? мне кажется надо писать заяву...

Apparatchik
12.12.2012, 23:01
Ну не знаю как подобное, но Решила моя ненаглядная сделать Виртуальную карту в Сбере для оплаты в ебее. При изготовлении виртуальной карты в Сбере , оставляешь в электронном банке заявку и по идее в течении трех дней тебе приходит СМСка с кодом ЦВВ (3цифры на карте) без них нечего не оплатишь. Так вот ждали мы эту СМСку с кодом 1.5 месяца!!! (вместо положеных 3-х. дней) и жена трижды писала, звонила и оставляла, претензии!!! Когда мы уже плюнули на это дело, о счастье пришла СМСка :))))
Альфабанком постоянно пользуюсь, сейчас у них была Акция выпустили на Халяву мне Голд карту).

Katerina_K
12.12.2012, 23:20
У меня уже достаточно давно карта Сити банка. В целях защиты всегда блокируют карту, если не могут дозвониться и идентифицировать нахождение клиента, при совершении практически любых покупок зарубежом. Разблокировка карты - очень простая операция. Можно заранее проинформировать банк о возможных транзакциях за границей, тогда такой ситуации можно избежать.
Довольна банком и онлайн ресурсом на 100%! Пока нареканий никаких!

По-моему в прошлом году был скандал в Райффайзене, когда у моих хороших знакомых, стали списывать несанкционированно суммы денег. Хакеры взломали систему банка и очень большое количество клиентов пострадало. Всем знакомым деньги вернули, но не сразу.

Azot80
12.12.2012, 23:28
Я тоже в Альфе. Все устраивает. Всем очень удобно пользоваться. Особенно нравятся приложения для айпада и Айфона. Единственное у них почему то уже два раза накрывался альфа ключ. И теперь его вообще заблокировало. Короче надо переться в отделение возле дома и восстанавливать. А до этого времени получать коды по смскам.

Кстати виртуалки в Альфе легко создавать. На суммы до тыщи баксов можно через альфа клик делать. Либо пластиковую виртуалку через банк.

Один раз жена оставила карточку в банкомете и кто-то ее подобрал и пошел в разгул. Короче стоит отметить что во многим магазинах в МСК никому нет дела до сверки документов, или например что мужик картой с женским именем расплачиваться или хотя бы сверки подписи. Короче хорошо что жене приходят смски по всем операциями по ее карте и короче вовремя успела обзвониться в банк и заблокировать карту. Ущерб где то на пару тыщ рублей.

Проблем с банком ттт кажись не было. Но как бы не сглазить. Это как с Варшавкой: пока все хорошо так все всем довольны, но ни дай бог попасть в каую конфликтную ситуацию с ними так они сразу на дыбы.

ПыСы: Мне тоже карточку дали :)

Serge
12.12.2012, 23:30
Пользуюсь картами Райфа и Сбера. Про Райф ничего плохого сказать не могу, всегда всё четко и прозрачно. А вот про Сбер... За недолгий срок общения с ним (вынужденного), уже несколько "недоразумений". В рамках зарплатного проекта выдали "золотые" карты, и к одной из моих карт (к кредитной!) привязали телефон коллеги. Я ей расплачиваюсь, а ему приходят смс... Хорошо, что это был мой товарищ, просто повезло, мы быстро с ним разобрались. А вообще-то одним смс можно было бы пополнить балланс его мобильного на размер моего кредитного лимита.)))) Когда мы с ним пошли в офис сбера, там конечно даже не извинились - а чо страшного, это ж ваш коллега....

Azot80
12.12.2012, 23:32
А вот забыл сказать, что единственное что меня подбешивает в них так это обналичивание с конвертацией за 4 процента. Короче если с долларового счета снимать в рублях то 4% хоп и нету. Это они тогда еще с кризисных времен как ввели такую фигу так и не вернули обратно уже.

Apparatchik
12.12.2012, 23:38
Особенно нравятся приложения для айпада и Айфона
Ух ты , а что за приложения можно поподробнее??? А то с телефона дико не удобно в интернетт Банкинг заходить.

---------- Post added at 23:38 ---------- Previous post was at 23:34 ----------

Короче если с долларового счета снимать в рублях
А что мешает, конвертировать на рублевый счет в Интерент банкинге и снимать уже рубли? А так у меня для каждой валюты своя Карточка в Разных банках :)

Hipsterical
12.12.2012, 23:44
Жескач. такого никогда не было.
это же уголовщина ? мне кажется надо писать заяву...
Да я про что и говорю. По сути банк просто тупо отписку дал, причем как от себя, так и на форуме на паблик, говоря о том, что ему реально по фиг, что о нем подумают. А если бы это произошло где-нибудь в Таиланде, и если вот я не смогу через 10 минут в офис с картой зайти, то со мной бы даже и разговаривать никто бы не стал. Сейчас же слипа с остатком у клиента на руках нет, ну а все заявление и свидетельства посещения офиса могут неведомым образом испариться :)

Решила моя ненаглядная сделать Виртуальную карту в Сбере для оплаты в ебее
Сбер - это вообще прелесть. У меня у знакомой кредитка Сбера была, чиповая и все такое, т.е. подписывать не надо было, что логично. Пикантность ситуации в том, что и пин-код на чипе вводить было тоже не нужно :D Мы так по всей Франции поездили: дает она кредитку официанту, он вставляет ее в терминал и уже было протягивает ей пинпад, как вдруг вылазит чек с пометкой "Одобрено". Т.е. подписывать уже не нужно, а пин вводить еще не требуется :) Она так где-то евро на 1500 наездила, потом такой разнос в отделении устроила по приезду, что мама не горюй. По сути вот так сопри кредитку и выметай ну просто в полнейший ноль без всяких проблем. Сберу, есс-но, по фиг, пожали плечами, перевыпустили и все. Ну а виртуальные карточки типа такой или от той же Киви - это да, согласен, вариант, как собственно, и виртуальная Альфа.

ак с Варшавкой: пока все хорошо так все всем довольны, но ни дай бог попасть в каую конфликтную ситуацию с ними так они сразу на дыбы.
Вот-вот, для Альфы это особенно характерно. А еще они просто обожают блокировать карточку во время поездок за бугром с помощью единственного звонка. Т.е. где-нибудь в центре Мюнхена в приличном универмаге покупаешь одежду, транзакция проходит без проблем. Потом через полчаса раздается с какого-то левого номера звонок: один раз я был за рулем, второй - просто взять трубку не успел, и тут же приходит смска, что карта моя заблокирована. А вот, чтобы ее разблокировать, надо звонить в Альфу, слушать музыку в международном роуминге, потом выясняется, что на горячей линии ее разблокировать не могут, нужен специальный человек, который, как оказалось, работает только в рабочее время где-то с 9 до 19ти и только в будни... В общем, я так выходные без карты просидел и теперь без трех карт, как минимум, двух разных платежных систем за бугор - ни ногой :)

CodeX
13.12.2012, 00:10
Я тоже в Альфе. Все устраивает.

С Альфой уже давно. Все устраивает. Особенно интернет банкинг. Хотя находясь в отделении уже не раз видел разборки клиентов. Но суть в том, что во всех ситуациях виноват клиент. То договор не прочитал, то не так понял условия , то...

---------- Post added at 00:03 ---------- Previous post was at 00:02 ----------

[/COLOR]Ну и в целом, насколько активно вы карточками пользуетесь?

Карточкой пользуюсь только чтоб деньги снимать, да и то только в отделении банка. Все рассчеты налом или переводом. Недоверяю рассчетам карточкой.

---------- Post added at 00:05 ---------- Previous post was at 00:03 ----------

Любопытно, если проблемы возникали, как себя в этом случае ваши банки вели?

У знакомой была проблема, отель деньги не возвращал заблокированные ранее. Сбер банк очень быстро среагировал и вернул деньги как незаконно заблокированные

---------- Post added at 00:10 ---------- Previous post was at 00:05 ----------

У меня уже достаточно давно карта Сити банка

Не банк, а сплошная проблема. Банкоматы часто не работают, выдают маленкие суммы за раз и требуют слишком много действий чтоб деньги снять

---------- Post added at 00:10 ---------- Previous post was at 00:10 ----------

обожают блокировать карточку во время поездок за бугром

за бугром только нал, чтоб проблем таких небыло

Apparatchik
13.12.2012, 00:15
А еще они просто обожают блокировать карточку во время поездок за бугром
Ну для бугра у Меня Райфайзен, там вполне вменяемые и лояльные люди. Помню покупаю я Часы в Швейцарии а там счет на 9 000 долл. А транзакция без одобрения из банка до 2000 баксов. Так вот звонят туда продавцы из магазина, и дают мне трубку, у меня и спрашивают из банка , все паспортные данные и в конце разговора "кодовое слово" И вот тут я понимаю , что я его нехрена не помню, и начинаю перебирать все возможные варианты, потом выясняется, что оно у меня из двух слов (это кодовое слово), одно то я вспомнил , а вот со вторым не как, но все таки пошли мне на встречу и подтвердили транзакцию. Надо было видеть лица продавцов в момент моего нервного общения по телефону))

Azot80
13.12.2012, 02:36
Ух ты , а что за приложения можно поподробнее???

Дык можно просто ввести альфа банк в апп сторе. Там несколько приложений есть. У меня на ифоне стоит альфа мобайл и на айпаде тоже. Но естественно на айпаде версия побольше и поудобнее. На телефонной версии можно производить оплаты по своим шаблонам, заплатить за интернет или мобилку. Ну и естественно посмотреть состояние счетов или последние несколько операций. Можно сделать перевод другим клиентам банка или еще куда дальше. Еще если у товарища тоже есть счет в альфе и у него стоит такое же приложение на ифоне то можно просто прописать сумму для передачи и стукнуться телефонами и так передать деньги друг другу. Короче удобно. Новости только надо сразу отключить в настройках а то будет показывать все непрочитанные новости.

Еще есть программа альфа-ключ, которая замещает использование Смс подтверждений. То есть получаешь временный код через это приложение а не через Смс. Так удобно когда например находишься вне роуминга или вообще на другой симке. Вот тока у меня она уже пару раз сбой дала.

А что мешает, конвертировать на рублевый счет в Интерент банкинге и снимать уже рубли?

Эта процедура совершается по курсу альфа банка а не по центробанку и в пересчете по курсу совсем не комильфо получается + процент за обналичивание рублей которые поступили на рублевый счет менее чем за 10 дней. Так что на своем 4 процента они меня все равно выводят :). А если просто платить своей долларовой картой в магазине по рублям то сумма в долларах списывается по центробанку. Короче стараюсь вообще необналичиваться по этой самой причине. Или вообще хуже того снимаю наличку через банкоматы других банков и мне выходит дешевле чем в родном банкомете. Короче перегнули они палку с этими 4%. И даже платиновая карта не спасает от этого маразма. Есть еще вариант снимать деньги по кредитной (не дебитовой) карте привязанной к рублям и потом гасить кредит в льготный период без процентов и тогда теряешь только на конвертации по альфовскому курсу. Короче как и говорил - подбешивает меня это все :)

Hipsterical
13.12.2012, 06:26
за бугром только нал, чтоб проблем таких небыло
Спорный момент: помимо того, что это неудобно и небезопасно, бывают ситуации типа одиноко стоящей заправки где-нибудь в глубинке Франции, когда наличку отдавать просто некому, и спасает только карта, причем чипованная - полоса не канает. Но каждому свое.

То договор не прочитал, то не так понял условия
Это да, 100-страничный ДКБО (договор о комплексном банковском обслуживании) - это фишка Альфы, которую они еще внедрили на заре деятельности. Огромный файл обо всем, а изменения в нем считаются прочитанными и понятыми клиентом. Из последних новинок - 1.7% комиссия при конвертации валюты, раньше расчеты шли практически по курсу ЦБ РФ. На все претензии сотрудник отреагировал - читайте ДКБО, там все написано.

У меня сейчас претензия у Альфы рассматривается, магазин банально дважды сумму списал, в любом банке это либо 30-45 дней, либо я могу попросить магазин-отель прислать факс, подтверждающий, что покупка была совершена только один раз и т.п., тут же мне сказали - 70 дней рассмотрения, ничем помочь не можем. Хорошо, что сумма - около 3000, а вот если бы отель был тысяч на 80 из какого-нибудь Таиланда? Поэтому я раньше Альфу активно юзал, практически основной банк был и по расчетным счетам, и по кредиткам, и по остальным продуктам, а сейчас бочком-бочком... Хотя Интернет-банк при всей его недавней дырявости у них и правда удобен, и грейс 60 дней с момента покупки (а сейчас и 100) - это реально уникальная их фишка, нигде больше я такого не видел.

чтоб проблем таких небыло
Ну у меня нал + 3 карты минимум - пока тьфу-тьфу-тьфу.

Smurf
13.12.2012, 09:06
У меня в Альфе 2 случая снятия в пользу Билайна. Сначала рубль, потом сразу три раза по 999.

В обоих случаях претензия была удовлетрена.

А вот прикол с ВТБ-24 :

Списание 2500 рублей. В интернет -обменник. В пользу оплаты какого-то игрового профиля на сервере :)

Претензия.

Отказ нет признаков мошенничества (при операции предъявлен код безопасности CVV2)

Пока все ок. Начинается смешное:

-Наудачу пишу жалобу в обменник и узнаю, что получатель средств забанен и средства "висят", они с удовольствием их вернут.
- НО! БТВ карту заблокировал (проведение мошеннческой операции) и перевыпустил
- Звоню в банк, разблокируйте карту, украденные средства не могут вернуться! Банк отказывает - тех. невозможно
- Звоню в обменник - вернуть они могут только на ту же карту!

Круг замкнулся. Деньги висят в матрице :) В банке я шумел - т.к не присал заявление на перевыпуск и блокировку. Но толку ноль. Менеждеры прячутся, операторы хлопают красивыми ресницами. И все.

---------- Post added at 09:06 ---------- Previous post was at 08:56 ----------

Кстати - перевыпуск карт - развод на бабки... Вполне можно блокнутую карту перевыпускать только со сменой CVV2. Или вообще сделать карты с динамическим кодом безопасности, высылать на СМС.

Azot80
13.12.2012, 09:40
Вот еще интересное по Альфе... Когда машину эту покупал пошел в Альфу, снял доллары (без процентов) и понес в другой банк (Раффайзинг) чтобы обменять на рубли... Вот так вот... В этом плане у Альфы конечно засада...

Smurf
13.12.2012, 10:07
Альфа конешно кафно. Но Интернет-банкинг удобный, этого не отнять. Правда, и сбер подтягивается. ВТБ-24 калич отстойный

Полгода прошло, как вернулся из Испании. До сих пор возвращаются деньги, блокированные при проезде платных дорог и такс-фри, брошенные в ящик в аэропорту Барселоны.
Неделю назад покупал в Мюнхене в Аппсторе новый Ойпад4 и Ойфон5, по карте Сбера, все без приключений.

Serge
13.12.2012, 10:16
понес в другой банк (Раффайзинг)
Вспомнил приятную подробность - оплачивал машинку переводом со счета в Райфе, так комиссии не взяли вообще ни копейки.

Kvork
13.12.2012, 10:19
Формчане,

я работаю в не очень большом частном банке, поетому что такое пластик и процессинги знаю не по наслышке, и попробую описать последовательность действий при подобных ситуациях.

Если приходит информация по карточке, о списании или проведении любых операций по ней, и в данный момент карточка у вас и активна делаются следующие действия,
Пишутся два заявления в банк и милицию, приблизительно следующего порядка, карта при мне, никому не передавал, в Омске не был.
Оптимальный вариант, если владелец карты сможет предоставить доказательства совершения операций с картой в Московском регионе с разницой +- 4 часа ( Омский часовой пояс ).
После этого банк и СБ банковское будет долго мурыжить проверять и так далее Вас, и в итоге все должно закончиться благополучно.

Так же могу обрадовать многих, с 1 января 2013 года вступят в силу поправки к 161 ФЗ, по которым
"банк, во-первых, должен обеспечить уведомление клиента о каждой операции, проходящей по его карте. В свою очередь, клиент, обнаружив, что по его карте прошло мошенническое списание денежных средств, обязан в течение следующего дня уведомить банк об этом. Если уведомление клиента поступило в указанный срок, банк обязан возместить клиенту убыток от действий мошенников. Банк также обязан обеспечить клиенту возможность направить уведомление о несанкционированном использовании карты."
Насколько мне известно, тот же СБЕР платно услугу страхования средств с пластиковых счетов осуществляет. Возможно и Альфа тоже.

Прошу прощения за эмоциональность )

CodeX
13.12.2012, 11:59
Насколько мне известно, тот же СБЕР платно услугу страхования средств с пластиковых счетов осуществляет. Возможно и Альфа тоже

В Альфе есть. Постоянно мне предлагают.Вспомнил приятную подробность - оплачивал машинку переводом со счета в Райфе, так комиссии не взяли вообще ни копейки

Аналогично с альфой

Правда, и сбер подтягивается

Да у Сбера новый департамент появился по привлечению молодых клиентов. Вот они и активизировались

---------- Post added at 11:59 ---------- Previous post was at 11:57 ----------

и грейс 60 дней с момента покупки (а сейчас и 100) - это реально уникальная их фишка, нигде больше я такого не видел.

100 дней это хорошо, но знаю что многие на этом уже попались. Там есть одно условие, что каждый месяц необходимо возвращать не менее 5% от суммы кредита, а то льготного периода не будет

Hipsterical
13.12.2012, 16:14
Оптимальный вариант, если владелец карты сможет предоставить доказательства совершения операций с картой в Московском регионе с разницой +- 4 часа
Это да, но вот лично мне вариант проверки остатка и распечатанного чека даже в голову не пришел. Как вариант - можно просто снять рублей 100 в ближайшем банкомате и взять чек.
СБЕР платно услугу страхования средств с пластиковых счетов осуществляет. Возможно и Альфа тоже.
Ага, делают, я себе подключил за 210 р. в месяц: пока нигде отзывов не видел, сам не пользовался, но лучше 2500 р. в год, чем потом вот на такое попасть.

Там есть одно условие, что каждый месяц необходимо возвращать не менее 5% от суммы кредита, а то льготного периода не будет
Это да, но при грамотном планировании - замечательная вещь :)
А закон об НПС - посмотрим, как работать будет, пока что он достаточно много вопросов вызывает по трактованию как со стороны клиентов, так и со стороны банков + его вообще еще не принять могут, но сама идея лично мне нравится :)

Azot80
13.12.2012, 16:17
В Альфе есть.

Подтверждаю...

Аналогично с альфой

Если со счета в рублях, тогда да...

100 дней это хорошо, но знаю что многие на этом уже попались. Там есть одно условие

Ну они меня регулярно оповещают по смскам до какой даты эти 5 процентов внести... Как они попались?

CodeX
13.12.2012, 18:28
Как они попались

На смс не обращала внимание, ну присылают, опять скорее всего реклама, удалю не глядя. А альфа клик вообще не знает что такое :)

Paul
13.12.2012, 18:52
Сбер - это вообще прелесть. У меня у знакомой кредитка Сбера была, чиповая и все такое, т.е. подписывать не надо было, что логично. Пикантность ситуации в том, что и пин-код на чипе вводить было тоже не нужно Мы так по всей Франции поездили: дает она кредитку официанту, он вставляет ее в терминал и уже было протягивает ей пинпад, как вдруг вылазит чек с пометкой "Одобрено". Т.е. подписывать уже не нужно, а пин вводить еще не требуется
Недавно аналогичная ситуация и у меня была с картой Сбера. Ошибочно ввел неверный пин код в момент оплаты, а транзакция прошла. Разбираться не стал, но сомнения остались в надежности.

Smurf
14.12.2012, 11:00
А мне служба безопасности альфа-банка трезвонила по поводу сомнительных операций списания в 5 утра (по барселонски). После того, как они подтвердили, что не охренели, заблокировали карту, по возвращении домой написал претензию, через 2 недели деньги вернулись на счет.

VOLK
23.01.2013, 17:55
Доброго времени суток.
Кто может проконсультировать по поводу незаконного списания банком уралсиб денежных средств с зарплатной карты

Hipsterical
23.01.2013, 18:10
по поводу незаконного списания банком уралсиб
В смысле "незаконного списания": банк списал, у вас кто-то деньги украл? Т.е. в чем смысл "незаконного списания" заключается?

VOLK
23.01.2013, 18:22
У жены потребительский кредит, ежемесячная оплата вносится своевременно и в полном объеме, просрочек никогда не было.
И вдруг с ее зарплатной карты списываются деньги, при обращении в банк с вопросом о просрочках и задолженностях получает ответ у вас все в порядке просто у нас сбой программы и мы вам в течение трех дней все вернем.
Проходит пять дней, на карту работодатель перечисляет деньги и через десять минут банк их снова списывает.
На вопрос почему, снова ответ сбой программы, как только разберемся все вернем
Как можно грамотно повлиять на банк.

Azot80
24.01.2013, 00:00
Как можно грамотно повлиять на банк.

:) удачи

Apparatchik
24.01.2013, 00:24
Как можно грамотно повлиять на банк.
Прервать все возможные отношения с таким банком. А уж тем более кредитные, а то сбой пройдет и вас из страны не выпустят, со словами а у Вас не погашенный кредит на 20 штук баксов.

Kvork
24.01.2013, 00:44
У меня к Вам ряд вопросов:
1) как именно Вы узнаете о зачислении и списании, средств с зарплатного счета?
2) я так понимаю, что у Вас кредит и зарплатная карта жены в одном банке?
3) настроен или безакцептный или автоматический платеж с карты по кредиту?

Hipsterical
24.01.2013, 07:31
Как можно грамотно повлиять на банк.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор - http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback, "Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями" в произвольной форме, навряд ли все решится сразу же прямо вот, но, как минимум, шкурку им немного попортят, возможно, разговор пойдет повеселее. Почему именно туда - читать здесь (http://ozpp.ru/pr/articles-about/smi-new_771.html). А вообще, можете - валите оттуда лучше, даже с зарплатным пропектом: 41 место в "Народном рейтинге (http://www.banki.ru/services/responses/#p41)" без наличия представителя банка - это показатель, даже у таких отстоев как Сбер, Банк Москвы, Альфа и т.п. они есть, и то хотя бы формально отбрехаться пытаются.

Azot80
24.01.2013, 11:15
А вообще, можете - валите оттуда лучше

Ну да... это конструктивное решение в плане "Как можно грамотно повлиять на банк"... Дело в том, что банк уже признал ошибку и переведет деньги обратно еще до того, как жалоба дойдет куда-либо... Тупо время свое потеряете, а банк даже и не заметит...

Влиять надо когда банк сопротивляется, а не когда уже признал свою неправоту и исправляется... Если конечно эта заморочка не стала причной краха бизнеса или сораванной сделки... Тогда кончно уже можно через суд побадаться... А так... фигня все это...

Но в долгосрочной перспективе естественно лучше выбрать банк, который по рейтингам где-то там повыше... Но это как и со старховыми... раз на раз не приходится... Я с Альфой уже 15 лет и несмотря на некоторые косяки с их стороны в целом удовлетворен их работой, но если почитать гневные отзывы на них в инете, то возникает желание посреди ночи бежать туда и закрывать скорее счет...

Hipsterical
24.01.2013, 22:01
не когда уже признал свою неправоту и исправляется...
на карту работодатель перечисляет деньги и через десять минут банк их снова списывает.
На вопрос почему, снова ответ сбой программы, как только разберемся все вернем
Да где он разбирается-то? Разбирается - это когда "Авангард" на третий день все выплачивает с реакцией представителя банка уровня начальника карточного отдела или вице-президента. А это - тупо динамо. У меня так Альфа уже 40ой день разбирается с банальным задвоением транзакции в "Доставке.ру".
- Надо вам что-то от меня, факс там, справку от продавца, что это задвоение?
- Нет, не надо... Мы сами все выясним.
- Ну, выяснили?
- У нас срок рассмотрения до 70 дней.

Сколько таких моментов было, первый ответ на претензию - это 95% ответ болванчика в духе Луркмора (http://lurkmore.to/%D0%9C%D1%8B_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0% D0%B5%D0%BC_%D0%BD%D0%B0%D0%B4_%D1%8D%D1%82%D0%B8% D0%BC), авось клиент плюнет и там все в рабочем порядке решится. А не решится, так и фиг с ним. Вторая претензия в ментовку или заява в суд, и такие, с позволения сказать, утырки только тогда шевелиться начинают.

Накатайте жалобу на сайте, что вы теряете? 10 минут свободного времени - вот и все. Не поможет? Да и фиг с ним, поможет - хорошо. У госконтор тоже свой план есть, им тоже кушать хочется :)

Oleg A.
01.10.2013, 10:46
апну немного
сделал карту с бесплатной страховкой (в Авангарде) - включается при первой покупке по карте за границей (не совсем так, но это тонкости - главное, что её надо "включать" при поездках)
Эта страховка проходит для оформления шенгена или надо все равно покупать отдельную страховку?

Hipsterical
01.10.2013, 12:50
Эта страховка проходит для оформления шенгена или надо все равно покупать отдельную страховку?
Сто процентов подходит, народ на форуме оформлял, но могут быть два нюанса:
- если вы просите визу на три года, а у вас по сути есть полис только до окончания срока действия карты. Большинству по фиг, но кто-то может заартачится.
- сделайте простую копию полиса, некоторые консульства норовят забрать оригинал.

depeche
08.10.2013, 03:05
согласен полностью!

Samson
09.08.2016, 13:13
Пользуюсь картами Райфа и Сбера. Про Райф ничего плохого сказать не могу, всегда всё четко и прозрачно. А вот про Сбер... За недолгий срок общения с ним (вынужденного), уже несколько "недоразумений". В рамках зарплатного проекта выдали "золотые" карты, и к одной из моих карт (к кредитной!) привязали телефон коллеги. Я ей расплачиваюсь, а ему приходят смс... Хорошо, что это был мой товарищ, просто повезло, мы быстро с ним разобрались. А вообще-то одним смс можно было бы пополнить балланс его мобильного на размер моего кредитного лимита.)))) Когда мы с ним пошли в офис сбера, там конечно даже не извинились - а чо страшного, это ж ваш коллега....


Еще могу вам посоветывать Ренессанс банк. Сам уже пользуюсь порядка 5 лет. Очень хорошие условия кредитования. Также очень удобно и быстро можно подавать заявки на оформление кредита через интернет. Ссылка на этот сайт http://renessans-kredit-bank.ru/kreditnaya-karta-renessans/. Все очень быстро, комфортно, а самое главное не выходя из дома.